1. Главная
2. Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Мы ответственно подходим к вопросу качества продукции, объективно рассмотрим все ваши возражения, чтобы найти выход из любой ситуации.

Гарантия

Гарантия на работы NeonRoom – 6 месяцев. Гарантия распространяется на доставку: в случае повреждения работы рассмотрим варианты решения проблемы.

Гарантия распространяется на электрические компоненты вывески при соблюдении условий эксплуатации.

Решение по гарантийному ремонту или замене вывески будет зависеть от причины неисправности и определяется индивидуально между NeonRoom и заказчиком / покупателем.

Условия возврата

Возврат и возмещение средств только за неисправные неоновые вывески.

Если ваша неоновая вывеска не работает при получении, мы приложим все усилия для решения проблемы и сможем исправить, заменить, вернуть или частично вернуть деньги за неисправную неоновую вывеску. Если вышел из строя питающий элемент вывески (при условии соблюдений эксплуатационных требований и гарантийному периоду) будет произведена замена элемента, доставка за наш счет.

Окончательное решение по неисправным неоновым вывескам, включая возмещение стоимости и/или доставки, принимается в индивидуальном порядке в зависимости от причины неисправности и по собственному усмотрению NeonRoom.

При повреждении при доставке рассматриваются варианты: ремонта работы, замена вывески, возврат денежных средств, частичная компенсация).

Порядок обращений по гарантии и возврату

По вопросом гарантийного обслуживания вы можете связаться с нами позвонив по номеру 89276505440 (так же в WhatsApp), написать на почту neonroomtlt@gmail.com

Приложите к письму фотографии или видео неисправности. Обратите внимание, что нам необходимы как видео, так и фотографии для диагностики и установления причины неисправности удаленно. Если вы не можете предоставить видео и фото проблемы, наши возможности исправить вашу проблему будут ограничены. Как только мы получим всю необходимую информацию, мы свяжемся с вами, чтобы попытаться решить проблему.

Если возврат был согласован, обратите внимание, что вы должны вернуть неисправную неоновую вывеску в первоначальном состоянии, по возможности, в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента согласования возврата.

Если замена или ремонт вывески были согласованы, NeonRoom выполнит свои обязательства в кратчайшие сроки и отправит вам новую неоновую вывеску.

Если было согласовано полное или частичное возмещение средств, NeonRoom сообщит вам, когда вы можете рассчитывать на получение возмещения.